北京市平谷区档案馆以深入学习贯彻党的十九届五中全会精神为指引，以“强化服务意识、提升服务水平、改善服务环境”为目标，紧贴民众需求，多措并举、扎实做好档案利用服务工作。为让百姓更加清晰的了解查档规定，提升百姓满意度，档案馆便民服务提升见实招，生动践行“为民服务”职责使命。

一是机器人上线，提供智能化服务。平谷区档案馆引进智能机器人，开启“人工智能+机器人”新型服务模式。机器人可通过人机交互提供自助问答服务，可为百姓解答各类档案的查阅规定、手续要求及办事流程等，大大减少百姓的等待时间，为百姓提供智能时代的优质查档体验。

二是一面墙浏览，提供便捷化服务。围绕百姓关注关心的民生类档案查阅问题，制作《平谷区档案馆便民查档十问十答》背景墙，将相关查阅规定、手续要求以及日常工作中最常被问及的事项以问答形式上墙，查档须知一目了然、简单明了，为百姓提供便利的查档体验。

三是一首曲艺宣传，提供亲民化服务。为扩大档案工作的宣传力度，更好地服务百姓，平谷区档案馆特聘请知名艺术家韩紫雯老师创作了通俗易懂的京东大鼓《便民查档来学习》，并将在“美丽平谷”微信公众号上连续推送宣传，让查档规定带着温度、更亲民化地走进百姓生活。