员工对公司相关事项的诉求，通过公司内部的“接诉即办”专线就能快速受理、解决。日前，记者从北汽新能源获悉，该公司已开通企业内部“接诉即办”热线，承诺员工诉求将在7日内得到回应，为员工打造了内部的“12345便民服务热线”。

记者了解到，北汽新能源“接诉即办”热线重点聚焦基础改善类问题投诉，如人事管理、基本福利、员工关系、工作纠纷、安全、后勤保障等，并协同“合理化改善提案”，辅助受理公司发展、战略、日常管理等管理类问题投诉及其他公司经营管理方面的问题。为便利员工投诉，公司在企业微信端开通“接诉即办”专号，并设接线专员为员工服务。企业员工只需要登录企业微信，搜索“接诉即办”即可在线进行投诉。

工作时间，“接诉即办”专员会及时与投诉人进行在线沟通；非工作时间，员工也可给“接诉即办”留言，“接诉即办”专员看到后第一时间进行回复。接线专员将每日对当日收到的投诉信息进行汇总整理、分类登记形成问题清单，及时组织分析研判后作出回复。经评估后，指向性明确的问题，会通过OA反馈至相关责任部门，限期反馈办理结果；涉及面较广的问题尤其是涉及公司管理发展的重大问题，将纳入公司督办体系统一督办。公司将针对督办问题协调推进，并根据督办问题的处理情况，按照规定时间向“投诉人”反馈处理情况，征询“投诉人”满意程度。 

“员工可根据自身意愿选择是否公开身份，我们也会严格保护员工隐私，不用有任何顾虑，接件后，我们会安排专人在7个工作日内通过在线或书面形式反馈投诉人。”该公司相关负责人表示，企业内部“接诉即办”热线的开通进一步畅通了收集员工建议的渠道，为公司推动改革举措落地、实现高质量可持续发展提供了支撑，“我们每月会对接诉即办工作进行梳理盘点，将具有普遍性和代表性的投诉建议，定期公示办理过程和结果。纳入公司督办体系统一督办的重大事项，还将通过‘党委书记直通车’定期向党委会汇报办理情况，确保解决力度和效果。”员工有所呼，公司有所应。记者了解到，下一步，北汽新能源将不断优化工作机制，使功能更加智能化，操作更加便捷，为员工提供更好的服务。